Politique sur la protection des renseignements personnels

En utilisant le site Web de Ripplecove Hôtel & Spa, vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient traités conformément à la présente politique sur la protection des renseignements personnels.

Cette page explique nos pratiques en matière de confidentialité des renseignements personnels à Ripplecove Hôtel & Spa, notamment les types de renseignements que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, les stockons et les protégeons.

Introduction

Ripplecove Hôtel & Spa attache une grande importance à la confidentialité de ses clients et souhaite vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels. La présente Politique sur la protection des renseignements personnels décrit nos pratiques en matière de renseignements recueillis via notre site Web, notre système de réservation en ligne, nos médias sociaux, notre système d’envoi de lettres d’information, nos autres applications logicielles, ainsi que toutes les interactions hors ligne, telles que par téléphone ou en personne à la réception de notre établissement.

Collecte des renseignements personnels

Lorsque vous entrez en contact avec nous, nous collectons des renseignements sur cette interaction, tels que le moment et la raison de celle-ci. Par exemple, lorsque vous naviguez sur notre site Web ou d’autres plateformes en ligne, nous collectons des informations telles que votre adresse IP, le type d’appareil et les activités de navigation.

Nous collectons également des renseignements personnels lorsque vous effectuez une réservation à notre hôtel ou achetez une carte-cadeau.

Si vous réservez un séjour dans notre hôtel, nous collectons les renseignements personnels nécessaires pour :

Les renseignements personnels que nous collectons à ces fins incluent votre nom, adresse e-mail, adresse de résidence, numéro de téléphone, date de naissance, numéro de carte de crédit, date d’expiration et code de sécurité.

Si vous faites une demande pour des besoins spéciaux, tels qu’une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite ou un lit pour bébé, nous collectons les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour remplir nos fonctions.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre ces informations nécessaires au paiement par e-mail ou via les médias sociaux. Pour protéger vos renseignements personnels, veuillez les transmettre uniquement via notre système de réservation en ligne sur notre site Web ou par téléphone.

Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Ripplecove Hôtel & Spa collecte principalement vos renseignements pour vous identifier, communiquer avec vous si nécessaire, et faciliter le processus de réservation et de paiement. De plus, vos renseignements personnels nous permettent de réaliser des études de marché pour mieux répondre aux besoins de notre clientèle, améliorer l’expérience globale de notre établissement et l’efficacité de notre site Web afin de fournir le meilleur service.

Lors de la réservation, vous avez la possibilité d’autoriser ou de refuser que nous ajoutions votre adresse e-mail à notre liste de diffusion. Si vous acceptez, nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous envoyer des offres pertinentes via notre newsletter. À tout moment, vous pouvez choisir de ne plus recevoir d’e-mails en nous contactant directement par téléphone, par e-mail ou en cliquant sur le lien de désinscription en bas de la newsletter.

Enfin, nous pouvons utiliser vos renseignements pour respecter nos obligations légales en cas d’urgence ou lorsque la loi l’exige.

Nous vous assurons que nous ne vendons en aucun cas vos renseignements personnels à des tiers et que nous n’utilisons ni ne divulguons vos renseignements personnels à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été collectés.

Accès aux renseignements

Conformément à la loi, vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels enregistrés dans nos dossiers, de les mettre à jour ou de les supprimer. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@ripplecove.com

Veuillez noter que certains renseignements peuvent être stockés dans des systèmes de sauvegarde ou des fichiers journaux pour des raisons techniques, financières ou juridiques, ce qui peut empêcher la suppression complète de vos renseignements personnels suite à une demande.

Protection des renseignements et incidents de confidentialité

Pour prévenir le vol, l’accès, la perte, la divulgation, la modification ou l’utilisation non autorisés de vos renseignements personnels, Ripplecove Hôtel & Spa a mis en place des mesures rigoureuses de protection physique, électronique, administrative et opérationnelle, conformément aux normes et pratiques de l’industrie.

Les données électroniques sont protégées par des moyens technologiques tels que les pare-feu, les contrôles d’accès et le chiffrement.

Notre personnel est formé à l’importance de protéger les renseignements personnels de nos clients, et l’accès aux renseignements personnels est limité aux employés qui en ont besoin pour remplir leurs fonctions.

Nous ne pouvons pas garantir que nos mesures de protection sont infaillibles ou que les communications en ligne sont toujours sécurisées. En cas d’incident de confidentialité, nous agissons rapidement pour atténuer les risques et vous informer en cas de risque réel de préjudice grave.

Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire et légale dans le cadre de leur utilisation ou de leur collecte.

Vos renseignements personnels seront supprimés dans un délai de 5 à 7 ans, ou lorsque vous nous contactez pour demander leur suppression de nos dossiers.

Témoins (cookies), pixels, balises et widgets des médias sociaux

Notre site Web utilise des témoins (cookies) pour collecter des informations sur ses visiteurs et personnaliser la navigation Web et les publicités en ligne en fonction de leurs préférences.

Les témoins peuvent être permanents ou temporaires. Les témoins permanents conservent les préférences pour les sessions futures et restent valides jusqu’à une date d’expiration définie. Les témoins temporaires expirent à la fin de la session, lorsque le navigateur est fermé.

Dès votre arrivée sur notre site Web, une fenêtre vous informera de l’utilisation des témoins, et vous pourrez choisir d’activer, de restreindre ou de bloquer leur utilisation.

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site Web et pour la publicité ciblée. Vous pouvez vous désabonner de Google Analytics via ce lien : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Nous pouvons également utiliser des serveurs publicitaires tiers, des balises ou des pixels invisibles pour compter le nombre de visiteurs qui consultent notre site Web. Ces données sont recueillies sous forme de données groupées et peuvent être utilisées pour améliorer nos programmes de marketing.

Réservations et modifications de réservation par des tiers

Si un tiers tente de faire une réservation en votre nom, ce tiers doit fournir les mêmes renseignements personnels que vous fourniriez normalement lors de la réservation. Sauf indication contraire, nous considérons que ce tiers a obtenu votre consentement et votre autorisation pour nous fournir vos renseignements personnels et effectuer la réservation (et les modifications associées) en votre nom, conformément à notre politique de protection des renseignements personnels. Les renseignements personnels fournis par ce tiers sont soumis à notre politique et à nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels. Si un tiers détient vos informations et tente de modifier votre réservation, nous lui fournirons les informations demandées et lui permettrons d’apporter les modifications, car nous considérons que vous lui avez donné l’autorisation de le faire.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est chargé de superviser nos pratiques en matière de renseignements personnels et de garantir la conformité à cette politique et aux lois sur la protection des renseignements personnels. Si vous avez des préoccupations ou des questions sur la manière dont nous traitons les renseignements personnels de nos clients, ou si vous souhaitez faire une demande d’accès ou de modification, veuillez contacter le responsable de la protection des renseignements personnels de Ripplecove Hôtel & Spa :

David Laliberté

Responsable de la protection des renseignements personnels de Ripplecove Hôtel & Spa 

directeur.general@ripplecove.com 

700 chemin Ripplecove 

Ayer’s Cliff, QC, Canada 

J0B 1C0 

Téléphone : +1 819-838-4296

Veuillez noter que nous devrons prendre des mesures raisonnables pour confirmer votre identité avant de divulguer des renseignements personnels par les moyens de communication indiqués ci-dessus.

Cette politique s’applique au site Web : www.ripplecove.com

CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions générales d’utilisation du site web du Ripplecove Hôtel& Spa (ripplecove.com)

4. Sites web tiers

4.1. Le site peut contenir des liens vers des sites web ou des ressources tiers qui ne sont ni contrôlés ni détenus par le Ripplecove Hôtel & Spa.

4.2. Nous déclinons toute responsabilité concernant la disponibilité, l’exactitude ou la légalité des sites web ou des ressources tiers, et nous n’approuvons ni ne prenons aucune responsabilité pour tout contenu, publicité, produit ou autre matériel présent sur ou accessible via ces sites web ou ressources.

4.3. Vos interactions avec les sites web ou ressources tiers, y compris l’utilisation de tout contenu, produit ou service disponible sur ou via ces sites web ou ressources, relèvent de votre responsabilité exclusive.

5. Exonération de responsabilité

5.1. Le site est fourni «tel quel» et «tel que disponible», sans aucune garantie, expresse ou implicite.

5.2. Nous ne garantissons pas que le site sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d’erreurs, ni que les éventuels défauts ou erreurs seront corrigés.

5.3. Nous déclinons toutes les garanties, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

6. Limitation de responsabilité

6.1. Dans toute la mesure permise par la loi, le Ripplecove Hôtel & Spa, ses directeurs, employés ou affiliés ne pourront être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif découlant de votre utilisation du site.

6.2. Nous ne serons pas responsables des pertes, dommages ou blessures résultant de l’utilisation du site ou de toute information, contenu ou matériel qui y est contenu.

7. Indemnisation

7.1. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Ripplecove Hôtel & Spa, ses directeurs, employés ou affiliés, de toute réclamation, dommage, responsabilité, coût ou dépense (y compris les honoraires d’avocat) découlant de votre utilisation du site ou de toute violation de ces conditions.

8. Modifications 

8.1. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier, suspendre ou résilier le Site ou ces Conditions à tout moment et sans préavis. 

8.2. Nous pouvons également mettre à jour ces Conditions de temps à autre et la version la plus récente sera affichée sur le Site. Votre utilisation continue du Site après toute modification des Conditions constitue votre acceptation des Conditions modifiées.

9. Droit applicable et juridiction

9.1. Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec, Canada, sans tenir compte de ses règles de conflit de lois. 

9.2. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation du Site relèvera de la compétence exclusive des tribunaux situés dans la province de Québec, Canada.

10. Accord intégral 

10.1. Ces Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et le Ripplecove concernant votre utilisation du Site et remplacent tout accord ou compréhension antérieur, qu’il soit écrit ou oral. Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’utiliser le Site du Ripplecove.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à 

Ripplecove Hôtel & Spa, 700 chemin Ripplecove, Ayer’s Cliff, Québec, J0B 3H0 

Info@ripplecove.com

 +1 (800) 668-4296

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